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顧客満足向上
顧客満足向上関連のコラム

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2020年6月1日

コラム

現代は本当に「モノが売れない」時代なのか?

バブル経済終焉以降「モノが売れない時代」といわれていますが、本当にモノが売れていないのでしょうか。「モノが売れない」と感じる理由をデータから読み解きます。

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2020年2月17日

コラム

成功事例から学ぶ、SDGsと日本の中小企業経営の親和性

国際連合(国連)による採択から約5年が経過し、持続可能な開発目標「SDGs」に取組む日本企業のすそ野も広がりを見せています。そのなかで注目の動きのひとつが、SDGへの対応を経営メリットへとつなげている中小企業です。4つの事例をもとに、そうした動きの一端をご紹介します。

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2020年2月7日

コラム

MaaSで利便性が向上!変革する地域の“移動手段”

いま、ICTを活用した新しい“移動”の概念「MaaS」によって、地域交通の利便性を高め、地域の活性化に役立てようとする動きが活発化しています。そのトレンドをご紹介します。

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顧客満足向上関連の導入事例

記事を読む 東京地下鉄株式会社さま

2020年3月3日

導入事例

翻訳機能をカスタマイズして駅の構内放送も多言語化

日本初の地下鉄として開業した東京メトロ。外国人のお客さまへの対応に無料翻訳アプリを利用していたが、鉄道特有の言葉や駅名などの固有名詞が正確に翻訳されず、コミュニケーションがうまく取れない場合もあった。これらの問題が、「はなして翻訳」の導入により解決に向かう。さらに、駅係員の姿勢も積極的になったという。

東京地下鉄株式会社さま

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記事を読む 学校法人城西学園さま

2020年2月4日

導入事例

効率的な英語学習で「対応力」と「国際力」を育む

多くの難関大学合格者を輩出する学校法人城西学園。教員の負担をへらしつつ、中学1年生で英検5級全員合格という目標を達成。タブレットとEnglish 4skillsの成果とは?

学校法人城西学園さま

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記事を読む 広島県内のバス運行会社さま

2019年9月13日

導入事例

バス車内に整備されたフリーWi-Fiで乗客の満足度が向上

広島県内で高速バスを運行する5社は、車内にドコモWi-Fiを導入した。キャリアフリーで外国人客も使えるWi-Fiは、他社との差異化や満足度向上に役立っている。

広島県内のバス運行会社さま

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